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商务部新规:网购可无条件退货
发布时间: 2011/4/15 12:10:37 被阅览数: 1425 次 来源: 红网综合
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  红网长沙4月15日讯(潇湘晨报记者 胡颖异)网上冲动购物,后悔了,怎么办?日前,商务部正式发布《第三方电子商务交易平台服务规范》,鼓励平台经营者设立“冷静期”制度,允许消费者反悔,在冷静期内可以无理由取消订单。

  此外,新规还有几大亮点,包括网上介绍不能与实物不符;卖家保证金供先行赔付;平台应建异地备份,建立灾难恢复体系和应急预案;平台改“规矩”要提前公示等。

  不过规范不是强制性,也没有具体的处罚措施。目前,商务部正在制定《电子商务管理办法》,预计年底出台。这将是一个行政法规,具有强制性,将视违规程度,进行相应处罚,甚至追究法律责任。

  “冷静期”允许消费者反悔

  网购遭遇:最近,在芙蓉路某写字楼上班的“网购狂”小欢又买一条裙子,可这次付完款,她才想起,已经有一条类似的裙子了。她想到了退款,可是卖家告诉她,网店是自动发货,拍下的裙子已经收款发货,不能退了。

  新规支招:鼓励平台经营者设立冷静期,允许消费者在冷静期内无理由取消订单。冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。

  卖家有话说:在记者采访的卖家中,大部分对此持赞成态度。淘宝卖家alex说,此举可以减少交易纠纷,提高消费者满意度。“虽然短期内对卖家有一些影响,但谁没有脑袋发热的时候?长期来看,这种人性化的措施将大大提高网店的客户量和销售量。”

  网上图片、介绍不能与实物不符

  网购遭遇:家住长沙狮子山的李先生最近网购了一台iPhone4,但寄过来一看,却是山寨版的。“图片是用的正版iphone的官方网站图,到货的却是明显的山寨机,这是明显的欺诈。”李先生十分气愤。但卖家却以消费者没有看清介绍为由,不给退货。

  新规支招:网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品,应当从多角度多方位予以展现,不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示;对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。

  卖家有话说:“网购的顾客,最怕买回来的实物与图片、介绍不符。”已有6年“卖龄” 的淘宝卖家安妮水冰说,大部分有诚信、想把网店做大的卖家,相信都是双手支持这一规定的。“当然也不排除一些无良的卖家,忽悠一个算一个,就是要治治这些人。”

  此外,《规范》还鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务,保证金用于消费者的交易损失赔付;并要求日交易额1亿元以上(含)的平台应当设置异地灾难备份系统;而且平台经营者应制定并公布交易规则,规则的修改应当至少提前30日予以公示。

 


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