湖南省旅游质监所昨日公布的三季度全省旅游投诉情况显示，国内旅游投诉成为投诉重点，旅游行程中降低等级标准位列游客投诉首位。旅游部门提醒，游客要妥善保存好合同、发票或收据及行程计划，日后一旦发生纠纷，这些都是重要的证据。
今年三季度，全省共收到旅游投诉193件， 642人次投诉，已结案187件，结案率为96.89%。据介绍，投诉排名前四位的问题主要为：旅游行程中降低等级标准；投诉旅行社未经游客同意擅自增减项目；投诉导游服务质量问题；投诉因航班等交通工具导致行程延误或变更。
“三季度全省散客投诉比例、总量都有所增长，散客旅游投诉主要涉及旅游合同签订不规范和擅自更改旅游行程等方面。”省旅游质监所相关负责人称，因为全省各级质监机构加强了对旅行社的指导，并联合相关部门开展多次联合执法检查，坚决取缔了部分违法经营的旅游购物点，使今年三季度对购物的投诉较以往明显减少。
对于部分旅行社旅游行程中降低等级标准这一“短斤少两”行为，省旅游质监所特别提醒，根据今年11月1日实施的《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》，其中已明确指出，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的等情形，人民法院应予支持。
