2010年12月31日，公然“穿越”到2011年1月4日，还强行让缴费的车主多掏3元滞纳金。如此奇闻，如果不是见诸报端白纸黑字，实难让人相信。当事银行理由还很“充分”，态度还很“委屈”——系统升级，时间调到了2011年1月4日。本来打算（12月31日）不上班，通知都张贴出去了，但考虑到是年底最后一天，缴费的人多，为方便群众，才继续上班。

    滞纳金是什么？是指超过规定期限缴款所附加的罚款，具有法定性、强制性和惩罚性的特点。北京时间是什么？是中国采用北京所在的东八时区区时的标准时间，全国统一使用。

    12月31日，本为国家法定工作日，却被随意调整为“本来打算不上班”，为“方便群众”才牺牲“休假”继续上班；系统升级，就自我授权调快北京时间，“穿越”4天，强取3元滞纳金，还振振有辞，觉得客户少见多怪。当事银行这种行为，不是简单的服务意识缺乏，不仅仅是“店大欺主”，已经升级到了目无法纪的程度！

    这令笔者想到一位朋友在长沙金满地购物碰到小偷的遭遇：朋友被小偷以镊子夹取钱包之时，突然觉察，飞速护住钱包并质问小偷想干什么。小偷反而大骂一句“泼妇”，悻悻然走开，丝毫没有羞愧之色。

    当然，有此“非法行径”的银行是极少数，要不也不会成为奇闻。但是，银行作为窗口服务行业，不说应把客户看成是衣食父母，至少也要当成朋友真诚相待。可事实是，缺乏服务意识的银行网点到处可见——

    明明有数个窗口，却要空着几个暂停服务；明明可以自助办理的业务，因为缺少工作人员的引导，不擅此道的老年顾客也只能排队等待；明明都是客户，却要人为地被分成三六九等，VIP客户可以随意插队……结果只排1个小时是运气，排上两三个小时也正常。要命的是，绝大多数银行网点都不开放公共卫生间，去趟银行还得先禁食禁水，外加肾功能好。

    有人讽刺说：只要能增加收入，老百姓的成本可以不顾；只要能降低成本，老百姓的便利大可忽略。对此，那些服务意识不到位的银行网点，不感到羞惭么？