随着我国人均GDP从3000美元达到4000美元，“旅游”日益成为老百姓生活和政府文件中的“热词”。湖南旅游业更是喜讯频传。“2009年跨入千亿产业，提前一年实现了‘十一五’规划目标， 2010年预计旅游总收入1380亿元，可望进入全国十强，湖南旅游已由资源大省向产业大省跨越！” 1月9日，省政府新闻办举办的新闻发布会上，省旅游局局长杨光荣发布的我省“十一五”旅游产业的成就令人振奋，而枯燥的数字背后显示的是湖南旅游为国内外游客带来的福音。
把“锦绣潇湘”变成旅游产品
湖南是旅游资源大省。她的奇山异水，她深厚的历史文化和奇异的民族民间风俗历来为人所津津乐道。然而旅游资源要变成旅游产品，却不是一件容易的事。“十一五”期间，湖南旅游人大胆创新，扎扎实实地做了景区开发和项目建设两件事。让“锦绣潇湘”变成实实在在可游可看可体验的旅游产品。
（1）景区多，项目和景区开发成效显著
自2009年起，全省全面实施“251”旅游项目工程，截至2010年底，全省在建旅游项目达到620个，总投资3212亿元，完成投资763亿元。呈现出规模大、进展快、成效好的良好发展势头。
景区开发更是成效显著。 “十一五”期末，全省A级旅游区（点）157家，其中5A级旅游区（点）2家；工农业旅游示范点110家，其中国家级工农业旅游示范点15家；有世界自然遗产2处；国家级风景名胜区12处；国家级森林公园33处；国家级历史文化名城3座（长沙、岳阳、凤凰）；国家级重点文物保护单位58处。有“中国优秀旅游城市”13个，中国旅游强县2个。
（2）产品专，特色旅游吸引游客
“十一五”期间，一批大型的、综合性的旅游度假区项目相继上马，如长沙灰汤温泉国际旅游度假区、湘潭水府旅游度假区、常德柳叶湖旅游度假区、南湖旅游度假区正在加紧融资建设。红色旅游蓬勃发展，2010年，全省接待红色旅游游客3148万人次，实现红色旅游综合收入89.1亿元人民币。乡村旅游提质升级，全省有国家级农业旅游示范点10个，省级农业旅游示范点61家，星级乡村旅游区（点）517家。
（3）配套细，旅游五要素协调发展
吃，全省评定了一批“旅游餐饮示范点”，大部分市州和重点县市区建设了“美食一条街”。住，引进了诸如喜来登、豪廷、皇冠假日、铂尔曼等国际知名酒店。行，主要景区成立了环保车队，河湖型景区游船更新换代。购，成功举办了首届湖南旅游商品博览会，评选推荐了13个旅游购物示范点。全省形成了以湘烟、湘酒、湘绣、湘瓷、菊花石、湘茶等为代表的特色旅游商品。娱，长沙市成为了全国知名的娱乐之都，张家界推出了《天门狐仙》、《梯玛神歌》、《魅力湘西》和《烟雨张家界》四台高档次节目，极大地丰富了游客夜间娱乐生活。
2010年全省接待入境旅游者190万人次，同比增长超过45% 。
把“快乐湖南”营销到全世界
“锦绣潇湘”的旅游产品要让游客来检验，要让湖南的快乐文化传遍全世界。“十一五”期间，面对冰灾、国际金融危机、甲型流感等不利因素，湖南旅游人制定了 科学合理的促销思路。坚持大力发展国内游，稳定国内港澳台市场，深度开发日韩市场，积极开辟东南亚市场，重点培育欧盟、北美和大洋洲市场，游客市场形势喜人。
（1）国内游节节攀升。推出首批“快乐湖南”国民旅游休闲卡，抓住北京奥运会举办、武广高铁开通、上海世博召开的机遇，赴各地举办了湖南旅游推介会。深入开展“湘景·湘游——湖南人游湖南”、“湘景·湘约——中国人游湖南”活动。2010年，接待国内旅游者1.94亿人次，实现国内旅游收入1320亿元人民币。“十一五”期间五年累计接待国内旅游者6.79亿人次，相比“十五”期间增长1.2倍；五年累计实现国内旅游收入4412.2亿元人民币，比“十五”增长2倍。
（2）入境游再创新高。多次组织赴境外主要目的地的旅游促销，改变了韩国市场“一枝独秀”的局面。2010年，全省接待入境旅游者190万人次，同比增长45.19%。其中美国、英国旅游者增幅超过60%，马来西亚、德国、新加坡、法国、俄罗斯等国家增幅超过100%，加拿大、澳大利亚、意大利、菲律宾等14国增幅超过200%。
（3）促销好戏连台。连续举办了九届中国湖南国际旅游节，连续六年举办了中国湖南红色旅游文化节。各市州也是好戏连台，长沙“环湘江自行车邀请赛”、岳阳“五湖牵手五岳旅游同盟大会”、永州“阳明山和文化节”，株洲“樱花节”，都在境内外产生了广泛影响。
把“诚信旅游”送到游客心窝
旅游是一个寻找快乐的过程。“十一五”期间，我省各级旅游行政管理部门以让游客“旅游满意在湖南”为宗旨，进一步强化职能，行业管理手段不断加强，管理力度大大增强，游客在湖南的满意度不断提升。“十一五”期间，省旅游质量监督管理所共受理旅游投诉1200多起和游客咨询13000多起，为游客挽回经济损失200多万元，游客对投诉满意率为91%。
（1）颁布了4个地方标准。省旅游局联合省质监局制定颁布了《湖南省乡村旅游服务星级评定准则》、《湖南省乡村旅游服务经营基本条件》、《湖南省旅行社星级划分与评定标准》、《湖南省旅游家庭旅馆评定标准》等四个地方旅游行业标准。
（2）5家酒店获“中国饭店金星奖”。截至2010年底，全省有旅游星级饭店549家，其中五星级饭店17家，四星级饭店60家。华天大酒店、通程大酒店、盘龙山庄大酒店、富丽华大酒店、郴州国际大酒店荣获“中国饭店金星奖”。华天大酒店、华雅大酒店、喜来登大酒店3家星级旅游饭店年收入在2亿元以上。
（3）3家旅行社进入全国百强。省旅游局、省财政厅联合发布了《关于扶持旅行社做大做强若干意见》，截至2010年底，全省有旅行社701家，其中出境旅行社24家。评定了首批75家星级旅行社，其中有8家五星级旅行社。全省有华天国旅、省中青旅、海外旅游共3家旅行社进入2009年度全国百强旅行社。引进了香港永安国际旅行社等境外知名旅游品牌。
（4）更加完善的品质保障体系。《湖南诚信旅游服务管理系统》在全国很多省份推广，12301旅游服务热线的开通，方便了游客咨询和投诉，增强了湖南旅游的诚信度和美誉度。
