1月13日，广铁集团在长沙召开新闻发布会，公布2011年春运铁路旅客运输方案。今年广铁春运自1月19日起至2月27日止，共40天。其中节前15天，节后25天。

    今年春运广铁集团预计发送2800万人次，日均发送70万人次，湖南地区预计发送旅客970万人次，同比增加119.9万人次，增长14.1%，节后25天湖南地区预计发送770万人次，同比增加112.9万人次，增长17.2%。旅客发送增长幅度为广铁春运历史之最。

    节后每日开行客车603.5对，

    其中武广高铁88对

    节前，广铁集团安排开行客车每日将达到538.5对。在总运能方面，日最高能力将达到106.5万人次，比2010年增长16.7%；节后，广铁集团安排开行客车每日将达到603.5对。其中，武广高铁88对，普速铁路客车386.5对。在总体运能方面，日最高能力85.8万人次，同比增长16.6%。 

    普速铁路热门方向运力大幅增加。节前，广东往湖南方向日最高能力达到15.8万人次，比2010年增加3.3万人次，增长26.2%。节后，湖南往广东方向日最高能力为18.8万人次，比2010年增加3.0万人次，同比增长18.8%；湖南往华东方向日最高能力为3.6万人次，比2010年增加0.6万人次，同比增长20%。 

    节前，广东地区往湖南地区安排临客31对，同比增加5对。节后，湖南地区往广东地区安排临客41对，同比持平；往华东地区安排临客6对，同比增加3对。

    二代身份证购票乘车最方便

    电话订票：95105105 96020088

    今年春运，广铁集团继续在部分车站试行车票实名制，武广高铁首次试行车票实名制。其中，节后在湖南岳阳、长沙、株洲、衡阳、耒阳、郴州、张家界、吉首、怀化、溆浦、新化、娄底、邵阳、常德、益阳、永州、涟源、冷水江东、安化、石门县站等21个车站，武广高铁全线12个车站实行车票实名制。

    今年改变往年湖南地区电话订票限订限取的做法，2011年春运广东、湖南地区的电话订票均实行省内通订通取。春运期间，广铁集团订票电话号码统一为：95105105，96020088（在湘粤两省内开通，无需加拨长途区号），电话线数保持2万门。湖南地区17个主要客运车站、广东地区9个主要客运车站均开办电话订票业务，电话订票系统开放时间为7∶00-24∶00，均按普通市话标准收费。旅客电话订票成功后，当日12∶00前预订的车票，须于当日24∶00前取票；当日12∶00后预订的车票，须于次日12∶00前取票。 

    春运期间，湖南地区长沙、岳阳、常德、衡阳、郴州、永州、张家界、吉首、怀化、娄底、邵阳、株洲、益阳、石门县、耒阳、新化、溆浦等17个车站实行电话订票，所有售票窗口均可供使用二代身份证的旅客购票取票。由于二代居民身份证在购票、改签、退票、验证进站等环节，可以实现机器自动读取信息，能大大减少旅客购票、进站验证的时间，建议旅客尽量使用二代居民身份证购票、验证。购票后，要当场认真核对车票票面身份信息与乘车旅客身份信息是否一致。进站时，要提前准备好车票和有效身份证件，以加快验证进站的速度。

    为提高旅客购取票效率，春运期间武广高铁各站售票窗口暂停发售普速列车车票；普速铁路车站既可发售普速铁路车票，也可发售武广高铁车票。

    一次限购3张车票，

    持乘车人身份证原件可替人购票

    旅客购票时须凭有效身份证件。一张有效身份证件同一乘车日期同一乘车站（同城车站视为同一车站）只允许购买一张普速列车实名制车票。 

    一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只允许购买一张武广高铁实名制车票。一次订（购）车票数量限为3张。

    旅客可持乘车人有效身份证件原件替乘车人代购车票。

    旅客购票时需当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息存在差异时，需立即将原票交由售票人员处理。旅客通过电话订票时，需输入正确的有效身份证件信息，信息输入错误时，不予取票。

    实名制车票在办理始发改签、退票时，需核实车票票面身份信息与有效身份证件的一致性；票证一致的方予办理。在实名制车站办理中转签证时，按实名制办理。

    旅客进站查验核对票证，

    须在试行实名制的车站上车

    旅客须持与票面身份信息相符的本人有效身份证件原件经过验证检票后进站上车。在验证检票时，车站须核对车票、有效身份证件原件和旅客三者的一致性，确认一致后在车票正面加盖验讫章后方可进站乘车。无有效身份证件、持有效身份证件复印件或经核对车票、有效身份证件和旅客三者不符的持票旅客，不允许进站乘车，须在火车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并凭临时身份证明办理验证手续后，方可进站乘车。

    持减价优惠票的旅客，须同时核对规定的减价优惠凭证。持非实名制车票的旅客，不能在试行实名制的车站上车；持实名制车票的旅客，不能在未试行实名制的车站上车。 列车上可能抽验车票、有效身份证件、持票人的一致性，请旅客配合。

    上车前、下车后可购返程票

    节前，在广东务工的湖南人可以在上车前购买节后返回广东的火车票；同时，也可以在湖南各大火车站下火车后就购买节后的返程票。 今年春运，湖南地区加大了节前预售节后返程票的组织力度。一是扩大实施范围；二是加大票额投放比例。节前湖南地区所有节后实行实名制且有临客票额的车站，于1月19日至2月1日均在站内设置返程票临时售票专窗，专门针对节前到达的旅客发售返程车票，票额为有关车站已下令开行的所有节后临客的硬座车票。进一步引导湖南地区的农民工旅客提前购票，缓解节后湖南地区车站的售票组织压力。

    学生购票更便利

    自1月10日起，电话订票系统首次增加了办理学生票预订业务，学生可凭居民身份证件、选择“学生”票种预订车票，成功订票后在规定时间内凭订单号、居民身份证、学生证到车站设置的学生专窗或配备了学生优惠卡识别仪的代售点窗口取票，进一步方便学生购取车票。

    “蓝盾”行动严打“黄牛党”

    为确保售票公开透明，广铁集团对内实行“高压线”管理，从售票源头抓起，一旦发现有铁路职工参与倒票，谋取私利，查实后一律解除劳动合同。对所有售票点安装视频监控，派驻专职票务监督员，发现违规行为严肃处理。铁路公安开展“蓝盾”打炒行动。针对试行火车票实名制、实施电话订票后出现的新情况、新特点，组织警力，重点打击利用假身份证套购车票、雇人收集身份证排队购票收取好处费、代售点直接加价售票、带无票旅客进站、利用电话、网络订票收取好处费等违法行为，维护旅客的合法权益。聘请社会监督员，强化外部监督，及时整改监督员发现的各种问题，用社会监督力量促进春运服务质量提高。

    广铁客服热线：95105688

    为方便旅客购票、乘车，广铁集团推出多项春运便民利民措施。开通广铁集团客服热线95105688，24小时受理旅客咨询、投诉等业务；各大火车站在售票大厅24小时不间断向旅客公布预售期、售票时间、车票剩余情况等信息，并及时向铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）上传发布信息，为旅客提供准确的旅行信息服务；各火车站增设大量售票窗口，24小时不间断售票，最大限度将车票投入公用窗口发售。充分利用代售点、电话订票等售票方式，实现购票旅客分流，减少旅客排队时间。