近年来，岳阳着力践行“民本岳阳”的执政和发展理念，坚持将群众工作贯穿于各级党委、政府工作全过程，广泛推行决策民意征询制度。市主要领导还坚持运用互联网与市民交流互动。金鹗西路建设须横穿城中金鹗山,是劈山开道还是建穿山隧道？征求市民意见活动随即展开，92%的市民认为必须保护金鹗山。市委、市政府决定建设穿山隧道。从沿湖风光带到保障性住房建设，从整治环洞庭湖造纸企业到南湖治污等实事，该市都充分听取群众意见。

　　岳阳坚持把依靠民力、共建共享作为群众工作的基本要求，每年都办成了一批惠民利民的实事。在全国率先实现城镇“零就业”家庭动态清零；在全省率先成立特困家庭大病医疗救助基金，现已募集3300万元，2年救助大病患者238人。农村安全饮水、城镇职工“五大保险”、新型农村合作医疗等民生实事，让老百姓共享改革发展成果。2010年，该市民生支出占财政支出的70%。

　　该市转变干部作风，变上访为下访，广泛开展“与群众交朋友，为基层搞服务”活动。坚持领导干部联点和下基层制度，在市县乡三级党政领导中开展集中接访约访下访月活动。兔年春节前夕，市级领导分赴各县市区走访困难群众1000多户。

　　扎实的群众工作促进了岳阳社会和谐稳定。该市连续4年被评为全省信访工作先进，去年在全省社会治安综合治理考评中名列全省第一。