“我准备办一个餐饮店，顺便销售一些日常食品，办理工商营业执照需要准备好哪些材料？”11月3日，娄底冷水江市集中社区李师傅拨打市场路工商所发放的便民服务卡上贺所长电话问道。“需要提供经营场所产权证明、健康体检证明、餐饮服务许可证、食品流通许可证、身份证明……”市场路工商所贺鹏通过电话认真回答着。
　　
　　今年该市创先争优活动开展以来，冷水江市工商局市场路工商所执法人员在工作中得知部分经营户、群众来所咨询证照办理、消费维权等问题不方便。为此，该所党支部结合正在开展的机关作风建设活动、机关效能建设活动，印制了800余张印有所长、副所长、专干、所办公室、投诉举报电话号码及工商职能职责等内容的“便民服务卡”，一部分由执法人员结合市场巡查发放给经营户、群众，一部分由所里直接发放给来所办事群众，以方便群众办事。
　　
　　据该所所长贺鹏介绍，如果党员干部在接到群众咨询、投诉等电话时，不热情，甚至敷衍塞责时，群众进行投诉时，局所投诉举报电话台账上会有详细登记，并会严厉进行批评处理。至今共发放了便民服务卡600余张，共接到并解决经营户、群众证照登记、消费维权等各类问题60余起。